Toda avaliação do Google respondida, com regra e rastro.
A Revvi lê cada avaliação das suas unidades, escreve a resposta na voz da sua marca e decide o que pode sair sozinho e o que precisa passar pelo gerente. Feita para clínicas, consultórios e redes com várias unidades.
Sem cartão e sem instalar nada. Você recebe um relatório das avaliações da sua rede.
- Camila R. · Unidade Moema
Atendimento pontual e a recepcionista Júlia foi muito atenciosa. Ambiente limpo e acolhedor.
elogiorecepçãofuncionária citadaPublicada pela regra de elogioCamila, que bom ler isso! Vamos contar para a Júlia, ela vai adorar. Obrigado pelo carinho com a nossa equipe.
- Ricardo T. · Unidade Jardins
Esperei 50 minutos além do horário marcado e ninguém avisou do atraso.
críticatempo de esperaurgenteRascunho enviado ao gerente no WhatsApp
Nova crítica na Unidade Jardins. Rascunho pronto para você aprovar.
Ilustração com dados fictícios
dos brasileiros leem avaliações do Google antes de comprar ou contratar
descartam empresas com nota abaixo de 4
das avaliações no Brasil recebem alguma resposta da empresa
de avaliações para hotéis que passaram a responder, com nota média maior
Fontes: Reclame Aqui, pesquisa Decisão Local 2025; levantamento da Harmo publicado pelo Meio & Mensagem; Proserpio e Zervas, estudo com hotéis publicado pelo INFORMS.
O problema
Responder avaliações de uma rede inteira não cabe na rotina.
Cada unidade recebe avaliações todos os dias. Responder bem exige tempo, contexto e padrão de marca, coisas que a operação não tem sobrando.
Ninguém é dono da resposta
O gerente está atendendo, o marketing está longe da unidade e a avaliação fica para depois. Em rede, depois vira nunca.
Resposta de modelo afasta
Metade dos consumidores se afasta de respostas genéricas (BrightLocal 2026). Copiar e colar o mesmo agradecimento em 40 unidades piora a imagem.
A crítica grave espera dias
A reclamação que mais pesa na nota é justamente a que demora a ser respondida, e o problema que ela aponta raramente chega a quem resolve.
Como funciona
Da avaliação nova à resposta certa, em cinco passos.
Você conecta as unidades uma vez. Daí em diante, cada avaliação segue o caminho que a sua rede definiu.
- 1 · Chega
Avaliação nova
A Revvi recebe a avaliação pela integração oficial com o Perfil da Empresa no Google.
- 2 · Entende
Classificação
Sentimento, urgência, tema citado, elogio ou crítica à equipe.
- 3 · Decide
Regras da rede
Publica sozinha, pede aprovação, alerta o gerente ou bloqueia. Quem define é você.
- 4 · Escreve
Voz da marca
Uma resposta que cita o que o cliente disse, no tom que a rede escolheu.
- 5 · Confere
Acompanhamento
Acompanha a análise do Google e avisa se alguma resposta não for aceita.
Aprovação pelo WhatsApp. Quando a regra pede um humano, o gerente recebe o rascunho no celular e aprova ou ajusta ali mesmo, sem abrir painel nenhum.
Sentimento dos clientes
Saiba quem está satisfeito, quem não está e por quê.
Cada avaliação ganha um sentimento (satisfeito, neutro ou insatisfeito) e os temas que o cliente citou. A Revvi junta tudo por unidade e avisa quando a insatisfação começa a subir, antes de virar nota baixa.
- Sentimento de cada avaliação, inclusive das que não pedem resposta
- Os temas que mais encantam e os que mais afastam, por unidade
- Comparativo entre as unidades da rede
- Alerta no WhatsApp, no e-mail e no painel quando a insatisfação sobe
Sentimento dos clientes
Clínicas Aurora · últimos 30 dias
- Aurora Moemanota 4,8 · 8% insatisfeitos
- Aurora Pinheirosnota 4,6 · 10% insatisfeitos
- Aurora Centronota 4,4 · 16% insatisfeitos
- Aurora Jardinsnota 3,7 · 37% insatisfeitos
Mais elogiado
Mais criticado
Alerta: insatisfação na Aurora Jardins subiu de 12% para 37% em 7 dias. Tema mais citado: tempo de espera.
Ilustração com dados fictícios
Por que a Revvi
Escrever a resposta virou o fácil. Difícil é decidir o que publicar.
Ferramentas de IA já sugerem textos. A Revvi cuida da operação inteira: regra, aprovação, padrão de marca e controle, unidade por unidade.
Exemplo de regras de uma rede
- Se nota 5, sem reclamaçãoPublica sozinha
- Se reclama de atraso ou de atendimentoRascunho ao gerente no WhatsApp
- Se nota 1 ou 2Alerta o gerente no mesmo dia
- Se fala de saúde ou dado pessoalNunca publica sem um humano
Piloto automático com regras
Você escolhe, por unidade e por tipo de avaliação, o que sai sozinho. O padrão é aprovar antes.
Aprovação pelo WhatsApp
O gerente aprova ou edita no celular. Sem login, sem painel, sem desculpa.
Voz da marca da rede
O franqueador define o tom uma vez e todas as unidades respondem no mesmo padrão.
Visão por unidade
Quem responde, quanto tempo leva e o que os clientes mais elogiam ou criticam em cada ponto.
Cuidados por setor
Em clínicas e consultórios, a resposta nunca confirma que alguém é paciente nem cita tratamento.
Rastro de tudo
Quem aprovou, quando, com qual regra e o que o Google fez com cada resposta.
Para quem é
Feita para quem tem mais de uma porta aberta.
A Revvi brilha quando são 5, 20 ou 50 unidades recebendo avaliações ao mesmo tempo.
Clínicas e consultórios
Respostas que acolhem sem expor o paciente, sempre com revisão humana.
Redes e franquias
Padrão de marca do franqueador com aprovação local em cada unidade.
Hotelaria
Crítica de quarto vira tarefa de manutenção. Elogio à equipe chega à equipe.
Concessionárias e academias
Várias lojas, muita avaliação e pouca gente com tempo para responder.
Agências de marketing local
Vários clientes num lugar só, cada um com a própria voz e as próprias regras.
O motor já rodou
Antes de responder, a Revvi entende.
Em testes com avaliações públicas de duas redes hoteleiras, a mesma inteligência que vai rodar na Revvi leu cada avaliação e apontou sentimento, urgência, tipo de viagem, problemas de manutenção, elogios à equipe e o que foi elogiado ou criticado em quarto, limpeza, café, atendimento e mais seis aspectos.
hotéis de duas redes analisados
avaliações classificadas pela IA
aspectos lidos em cada avaliação
para ler e classificar tudo
Diagnóstico gratuito
Descubra o que o Google está dizendo da sua rede.
Preencha em um minuto. Nossa equipe analisa as avaliações das suas unidades e envia o relatório por e-mail.
- Nota e total de avaliações de cada unidade no Google
- O que os clientes mais elogiam e mais criticam
- As avaliações que pedem resposta com urgência
- Comparativo entre as unidades da rede
Bônus: quem pede o diagnóstico entra na lista de espera e pode ser convidado para o grupo de redes parceiras do lançamento.
Perguntas
O que as redes perguntam antes de começar.
A Revvi já está funcionando?
Estamos construindo a Revvi com um grupo pequeno de redes parceiras. Hoje oferecemos o diagnóstico gratuito das avaliações e a lista de espera. Quem entra agora participa do lançamento e ajuda a definir o produto.
O que vem no diagnóstico gratuito?
Um relatório com a nota e o total de avaliações de cada unidade no Google, a leitura de uma amostra das avaliações de cada unidade (o que os clientes elogiam e o que criticam) e as avaliações que pedem resposta com urgência. É feito a partir de dados públicos do Google e enviado por e-mail.
A Revvi mostra se os clientes estão satisfeitos?
Sim. Cada avaliação recebe um sentimento (satisfeito, neutro ou insatisfeito) e os temas citados, como atendimento, limpeza ou preço. O painel mostra isso por unidade e compara a rede, e você recebe alerta quando a insatisfação sobe numa unidade ou um tema começa a se repetir.
O Google permite responder avaliações com IA?
Sim. A Revvi usa a integração oficial do Perfil da Empresa no Google, sempre com a autorização do dono do perfil. A publicação automática só é ligada com o seu consentimento expresso, por unidade e por regra, e pode ser desligada a qualquer momento.
Vou perder o controle do que é publicado?
Não. O padrão é aprovar antes de publicar. Você decide quais tipos de avaliação podem ser respondidos sozinhos e todo o resto passa por um humano, com registro de quem aprovou e quando.
O Google já não sugere respostas de graça?
Para quem cuida de um único perfil, o Google já ajuda a escrever. A Revvi é para quem tem várias unidades: regras por tipo de avaliação, aprovação pelo WhatsApp, padrão de voz da marca, visão por unidade e rastro de tudo.
Quais canais a Revvi atende?
Começamos pelo Google, onde 96% dos brasileiros leem avaliações antes de comprar ou contratar. Outros canais estão nos planos e serão priorizados com as redes parceiras.
E os dados dos meus clientes?
Tratamos só o necessário para responder: o texto e a nota da avaliação. Seguimos a LGPD e as regras do Google, incluindo o prazo de guarda do conteúdo das avaliações, e assinamos contrato de tratamento de dados com cada cliente.
Quanto vai custar?
O preço será definido junto com as redes parceiras do lançamento. Quem está na lista de espera fica sabendo primeiro.
A próxima avaliação da sua rede já está chegando.
Comece pelo diagnóstico gratuito e veja onde agir primeiro.